TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente e segura. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nossa loja online.

Importante: Todas as solicitações devem ser feitas diretamente com a Patil Khatcherian mediante contato prévio. Não realizamos trocas ou devoluções por meio de lojas físicas ou revendas.

1. Troca por Defeito de Fabricação

  • Prazo: O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: A peça deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada do certificado de garantia.
  • Análise: Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica com retorno em até 5 dias úteis.
  • Custos de Envio: Em caso de defeito confirmado, os custos de frete são de nossa responsabilidade. Caso não seja constatado defeito, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
  • Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mau uso, impactos, quedas, quebra ou perda de pedras.

2. Troca ou Devolução por Arrependimento

  • Prazo: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: A peça deve estar sem uso, com certificado intacto e em condições de revenda.
  • Personalizados: Peças sob encomenda ou personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, sendo elegíveis apenas para reparo em caso de defeito de fabricação.
  • Custos de Envio: Nestes casos, o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.

3. Procedimento para Solicitação

  1. Envie um e-mail para contato@patil.com.br informando o motivo.
  2. Aguarde as instruções de envio e o código de autorização. Peças enviadas sem autorização prévia serão devolvidas ao remetente.
  3. O envio deve ser feito via SEDEX, garantindo rastreamento e segurança.
  4. Após o recebimento, confirmaremos a chegada em até 3 dias úteis. Caso o produto não esteja disponível, você poderá escolher outra peça de igual valor ou o reembolso.

4. Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Transferência Bancária: Caso o estorno não seja possível, o valor será devolvido em conta de titularidade do comprador.

5. Cuidados no Recebimento

Confira sua encomenda no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou a peça danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Dúvidas e Suporte: E-mail: contato@patil.com.br